冰雪消費升級的時代，場館發(fā)展日趨高端化、精細化、同質化，市場對冰雪行業(yè)的售后服務提出了更高的要求。作為冰雪專業(yè)一站式解決方案全球領導者、中國冰雪行業(yè)國家級高新技術企業(yè)，銘星冰雪秉承“客戶至上”的理念，不僅為客戶提供專業(yè)的售前、售中服務方案，更有著優(yōu)質、高效的售后服務體系，旨在為國內外客戶帶去全方位、安心便捷的體驗。

銘星冰雪天津工廠

    1、多樣化的服務

    在項目建造過程中，銘星冰雪會根據(jù)項目進程及客戶時間要求，派專業(yè)技術、施工人員上門安裝調試設備、完成工程建造，并在最終驗收合格后，進行設備使用和維護培訓。

    在后期的設備售后維護保養(yǎng)中，服務部門會定期對技術設備、工藝系統(tǒng)進行跟蹤回訪，以及制冰造雪系統(tǒng)等設備的維護，冰面雪道養(yǎng)護指導等；定期走訪客戶，進行項目巡檢，跟蹤客戶反饋，及時提供我方實用信息。

    2、服務管理系統(tǒng)

    銘星冰雪具備完整的服務管理系統(tǒng)，其包括客戶資料管理、零配件庫存與采購管理、服務合同/大項目管理、服務方案知識庫、服務過程控制、服務費用管理等。

銘星冰雪室外造雪機

    3、充足的設備配置原件

    完美匹配的造雪制冰系統(tǒng)是對冰雪場館資源優(yōu)化造雪制冰的保證，設備中每個零部件的功能都得到充分發(fā)揮，方能確保實現(xiàn)最佳能效。銘星冰雪擁有自主投資建設的亞洲大型冰雪裝備制造基地——天津工廠，其具備完整的生產線、規(guī)模化生產，且備件充足、確保替換設備原件。

    4、健全、強大的服務網絡

    銘星冰雪在全國多個城市設有服務機構，突破地域限制，使全國各地客戶第一時間享受到優(yōu)質的售后服務，確保響應時間為7x24小時。

    公司擁有一支經驗豐富、技術精湛的售后服務隊伍，解答客戶詢問，提供精準技術指導，根據(jù)客戶需求制定專業(yè)解決方案。

    疫情之下，銘星冰雪技術團隊、工程團隊、售后服務團隊等，始終堅守崗位，在保證安全的情況下，為公司客戶提供或緊急或其他的服務，踐行著企業(yè)“急客戶之所急”的社會責任。

    踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)新服務無止盡。未來，銘星冰雪也將繼續(xù)堅持以客戶為導向，不斷提高工作和售后服務標準，提供貫穿全年的各種售后服務，滿足客戶日益變化的需求，且憑借專業(yè)技術知識，為國內外的冰雪場館提供支持和保障。